Support

Häufige Fragen

Abo verwalten oder kündigen

Robin Baby Pro wird über Apple oder Google abgerechnet. Du kannst jederzeit vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen.

• iPhone / iPad: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Robin Baby → Kündigen.
• Android: Play Store → Menü → Abos → Robin Baby → Kündigen.

Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behältst du den Pro-Zugang.

Kauf auf einem neuen Gerät wiederherstellen

Öffne Robin Baby → Profil → Robin Baby Pro → „Käufe wiederherstellen". Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.

Rückerstattungen

Alle Zahlungen werden von Apple oder Google abgewickelt. Wir können Rückerstattungen nicht direkt vornehmen. Beantrage sie hier:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google: Google-Play-Rückerstattung beantragen

Konto löschen

Du kannst dein Konto in der App löschen: Profil → Konto löschen. Damit wird dein Konto zur dauerhaften Löschung innerhalb von 30 Tagen vorgemerkt. Die Kündigung eines aktiven Abos ist davon getrennt – siehe „Abo verwalten oder kündigen" oben.

Wenn du keinen Zugriff auf die App hast, schreib uns von der in deinem Konto hinterlegten Adresse an hello@robinbaby.com und wir kümmern uns darum.

Deine Daten exportieren

Öffne Robin Baby → Profil → „PDF-Zusammenfassung exportieren", um eine arztfertige Zusammenfassung zu erstellen. Für einen vollständigen, maschinenlesbaren Export all deiner Einträge schreib uns von deiner Konto-Adresse an hello@robinbaby.com und wir senden ihn innerhalb von 30 Tagen.

Familien-Einladungen und Betreuer

Öffne Profil → Familie → „Betreuer einladen", um Zugang zu teilen. Betreuer können Einträge für jedes Kind deiner Familie ansehen, erstellen und bearbeiten. Als Familien-Admin kannst du den Betreuer-Zugang jederzeit auf demselben Bildschirm widerrufen.

Spracheingabe funktioniert nicht

Drei Dinge zum Prüfen:

• Die Mikrofon-Berechtigung ist erteilt (Einstellungen → Robin Baby → Mikrofon).
• Du bist mit dem Internet verbunden – die Spracheingabe braucht eine Netzwerkverbindung zur Transkription.
• Du nutzt Robin Baby Pro – Sprache und Frag Robin sind Pro-Funktionen.

Push-Benachrichtigungen

Benachrichtigungen umfassen Test-Erinnerungen, Hinweise zur Schlafvorhersage und Familienaktivität. Aktiviere oder deaktiviere sie unter Einstellungen → Robin Baby → Mitteilungen oder pro Kategorie in der App unter Profil → Benachrichtigungen.

Datenschutz und Daten

Robin Baby ist auf deinen Datenschutz ausgelegt. Lies unsere vollständige Datenschutzerklärung für Details dazu, was wir erfassen, wer es verarbeitet und wie du deine Rechte wahrnimmst.

Medizinischer Hinweis

Robin Baby ist ein Tracker, kein Medizinprodukt. Es diagnostiziert oder behandelt keine Erkrankungen. Wende dich bei Gesundheitsfragen immer an eine qualifizierte Kinderärztin oder einen qualifizierten Kinderarzt. Vollständiger Hinweis in unseren Nutzungsbedingungen.

Brauchst du noch Hilfe?

Schreib uns an hello@robinbaby.com. Bitte nenne dein Gerät (z. B. „iPhone 15, iOS 18") und die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir dich schnell finden.